4 mois qu’on a lancé ThanksForLeads®. On fait le bilan de nos apprentissages.
Quand on lance un produit, on a toujours un plan A. Puis un plan B. Puis un plan C. On prépare. On anticipe les scénarios, les contraintes, on fait des choix techniques, etc. On croit, on espère, avoir pensé à presque tout, du moins à l’essentiel, et très vite… c’est le marché qui décide et fait virevolter les plans. Bienvenue au plan D, puis au plan E…
Comme on est une équipe prévoyante et préparée, sur le papier, tout était prêt. Un concept puissant : structurer les recommandations d’affaires entre contacts de confiance et encourager la réciprocité. Une vision claire et écrite. Un produit travaillé techniquement pendant des mois. On pensait que le plus dur était anticipé.
Premier apprentissage
On imaginait que le passage sur l’App Store serait une formalité.
Résultat : un mois a été nécessaire pour faire accepter l’application par Apple. Politique de confidentialité, traitement des données, conformité, exigences techniques spécifiques…
Première leçon : ce que vous croyez prêt quand vous lancez un business ou une app ne l’est jamais totalement. Le lancement n’est pas une validation. C’est le début de nouvelles étapes (nécessaires) et généralement pas anticipées, même pour des équipes prévoyantes et structurées. Autant s’y préparer.
Deuxième apprentissage
On entend souvent : “Une app, c’est quelques écrans.”
La réalité est beaucoup plus exigeante. Pour ThanksForLeads, c’est 146 maquettes. Des centaines de cas d’usage. Des détails partout, ceux qui font la différence entre un usage fluide et une app frictionnelle. Des arbitrages permanents entre clarté, simplicité et fluidité.
Et en 4 mois ? On a refait 70 % du produit.
Pourquoi ? Parce que l’app que l’on imagine pendant des mois n’est finalement pas celle que les utilisateurs comprennent en 5 secondes. Et ces 5 secondes sont impitoyables.
Quand quelqu’un ouvre une application, on a très peu de temps pour qu’il comprenne à quoi elle sert et comment elle peut lui rendre de grands services. À défaut, il ferme. Et il ne revient pas, à moins d’une bonne raison. Disons que l’effort à fournir pour le faire revenir sera élevé.
C’est là que l’on comprend que construire une application B2B, surtout une app basée sur la recommandation business, ne consiste pas seulement à développer des fonctionnalités. Il faut rendre l’usage évident, immédiat, instinctif.
Troisième apprentissage
On s’est dit :
“Une app qui peut envoyer du business gratuitement à des chefs d’entreprise et des commerciaux… le succès sera rapide.”
Même quand la promesse est vraie, et celle de ThanksForLeads est claire — recevoir plus de recommandations business en retour, sans avoir à rejoindre un nouveau réseau, simplement avec celui que l’on a déjà — les gens n’y croient pas immédiatement ou ne vont pas assez loin pour le découvrir.
Un concept fort et une app fonctionnelle ne suffisent pas. L’adoption est incontournable.
Tant qu’un utilisateur n’a pas envoyé une première recommandation business via l’app, il ne comprend pas la mécanique, n’imagine pas qu’il peut recevoir plus de recommandations business à son tour. Et alors, il reste spectateur.
Puis certains ont envoyé une première reco via l’app. Puis deux. Puis trois. Puis ils ont commencé à en recevoir en retour.
Et là, tout change.
Ils vivent la récompense de leur investissement dans l’app. Ils expérimentent la réciprocité amplifiée par ThanksForLeads et comprennent, constatent ce qu’ils gagnent, alors même que l’app est gratuite.
Pour la plupart, cela s’est traduit par de vrais contrats, parfois à plusieurs dizaines de milliers d’euros. À ce moment précis, l’app n’est plus une idée intéressante. Elle devient un outil évident pour l’usager, qui est passé du statut de spectateur à celui d’utilisateur.
C’est ainsi que sont nés nos first adopters.
Quatrième apprentissage
Ensuite, autre bascule intéressante. Parmi toutes les évolutions produit, c’est à notre 6ᵉ tentative d’onboarding qu’une partie des utilisateurs, des observateurs, ont commencé à envoyer leur première recommandation d’affaires via l’app.
Pourquoi n’en avaient-ils pas envoyé avant ?
Ils avaient besoin de comprendre davantage avant d’oser l’utiliser.
Pour passer ce palier, on n’a pas créé une fonctionnalité spectaculaire, mais cela a permis de lever une friction supplémentaire qui fragilisait l’adoption.
Le bilan après 4 mois
Aujourd’hui, on réalise que construire une application, ce n’est pas empiler des features. C’est réduire les frictions, une à une, jusqu’à ce que l’usage devienne évident.
C’est accepter de refaire 70 % du produit. Se tromper. Écouter les retours. Observer les comportements réels. Ajuster. Recommencer. Encore et encore.
4 mois plus tard, on a passé plusieurs caps. On voit la courbe monter. L’usage devient plus naturel.
Les utilisateurs comprennent l’intérêt pour eux : recevoir plus de business en retour, sans effort supplémentaire, gratuitement, et sans avoir à rejoindre un nouveau réseau. Pour cela, il leur suffit d’envoyer leurs recommandations business habituelles via ThanksForLeads au lieu du SMS. Et l’app fait le reste du travail pour eux.
On continue à améliorer le produit pour en faire une app mondiale.
